Politique de Remboursement et de Retours
1. Objet de la politique
La présente Politique de remboursement et de retours a pour but d’informer les utilisateurs et apprenants de Benzajovis Academy des conditions dans lesquelles ils peuvent obtenir un remboursement partiel ou total de leur paiement, conformément à la réglementation en vigueur et aux usages de la formation en ligne.
2. Applicabilité
Cette politique s’applique à toutes les formations, programmes et services payants proposés sur le site www.benzajovisacademy.com.
En effectuant un paiement sur la plateforme, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.
3. Droit de rétractation
Conformément aux principes de la vente à distance, l’utilisateur dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de paiement pour exercer son droit de rétractation à condition que la formation n’ait pas encore été commencée (cours non visionné, document non téléchargé, etc.).
Pour exercer ce droit :
L’utilisateur doit envoyer une demande écrite à :
📩 contact@benzajovisacademy.com
en précisant :
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Son nom complet
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L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
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Le titre de la formation concernée
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Le motif du remboursement
Une confirmation lui sera transmise par e-mail après traitement.
4. Cas d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
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Erreur de paiement ou double facturation ;
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Inaccessibilité technique prolongée à la formation (plus de 5 jours consécutifs) due à un problème imputable à Benzajovis Academy ;
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Désistement dans le délai légal de 7 jours avant le démarrage effectif de la formation ;
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Annulation d’une formation par Benzajovis Academy.
5. Cas d’exclusion du remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
-
La formation a déjà été commencée ou consommée partiellement ;
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Le contenu de la formation (vidéos, fichiers, supports) a été téléchargé ou consulté ;
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L’utilisateur ne satisfait pas aux conditions techniques nécessaires à la lecture des cours (connexion Internet insuffisante, appareil incompatible, etc.) ;
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Insatisfaction liée au contenu après l’accès intégral à la formation (sauf défaut manifeste de conformité) ;
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Utilisation abusive du droit de rétractation ou fraude.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont approuvés, sont effectués :
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Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (MyCoolPay, Notchpay) ;
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Dans un délai maximum de 10 à 15 jours ouvrables après validation de la demande.
L’utilisateur recevra un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
7. Annulation ou modification d’une formation
Benzajovis Academy se réserve le droit d’annuler ou de reporter une formation en cas d’insuffisance d’inscriptions, de contraintes techniques ou de force majeure.
Dans ce cas, les participants concernés pourront :
-
Soit reporter leur inscription sur une autre session ;
-
Soit obtenir un remboursement intégral.
8. Erreur de transaction
En cas de paiement erroné, de double transaction ou d’erreur de montant, l’utilisateur doit contacter immédiatement notre support à l’adresse :
📧 contact@benzajovisacademy.com
Une vérification sera effectuée, et le remboursement ou ajustement sera traité dans les meilleurs délais.
9. Responsabilités
Benzajovis Academy s’efforce de garantir la satisfaction de ses apprenants, mais ne peut être tenue responsable des décisions personnelles de l’utilisateur concernant l’abandon ou la non-utilisation de la formation achetée.
10. Contact et assistance
Pour toute demande de remboursement ou réclamation :
📩 contact@benzajovisacademy.com
🌐 www.benzajovisacademy.com
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